Pravilnik o vračilih

Spletno mesto: www.relenser.si · Relenser d.o.o. · info@relenser.si
Zadnja posodobitev: 29. 9. 2026 · Različica 1.1

To je povzetek v razumljivem jeziku. V celoti vračila in reklamacije urejajo Splošni pogoji poslovanja (8.–11. točka).

30-dnevna garancija zadovoljstva

Želimo, da ste z novimi lečami zadovoljni. Če v 30 dneh od prejema očal z novimi lečami z njimi niste zadovoljni, nam pišite na info@relenser.si in v dogovoru z vami uredimo eno od dvojega:

  • brezplačno izdelamo nove leče — dostavno nalepko za pošiljanje očal zagotovimo mi, ali
  • vrnemo vam kupnino, vključno s plačanimi stroški dostave — pred vračilom kupnine vas prosimo za dokazilo o uničenju leč; očal nam ni treba vračati.

Kaj je dokazilo o uničenju leč in zakaj ga potrebujemo: pošljite nam kratek videoposnetek, na katerem s poljubnim ostrim predmetom na leče zapraskate črko X. Dokazilo potrebujemo, da lahko leče odpišemo, kar je v Sloveniji davčna obveznost.

Ta garancija je naša prostovoljna obljuba in ne posega v vaše zakonske pravice.

Leče po receptu so izdelane po naročilu

Ker so dioptrijske leče izdelane posebej za vaš recept in vstavljene v vaš okvir, zanje ne velja zakonska 14-dnevna pravica do odstopa (gre za izdelek, izdelan po vaših navodilih). Zato pa velja zgornja 30-dnevna garancija zadovoljstva.

Za morebitne izdelke, ki niso izdelani po naročilu, velja zakonska 14-dnevna pravica do odstopa (glej 10.3 točko pogojev).

Reklamacija (napaka na izdelku)

Če je z izdelkom kaj narobe, imate zakonsko pravico do jamčevalnih zahtevkov (praviloma 2 leti). Pišite nam na info@relenser.si z opisom napake; napako brezplačno odpravimo s popravilom ali zamenjavo, pod zakonskimi pogoji pa je možno tudi znižanje cene ali vračilo kupnine.

Vaš okvir in pošiljke

  • Pošiljka (okvir na poti k nam in vrnjena očala) je zavarovana do vrednosti 200 EUR. Če je vaš okvir vreden več, nam to sporočite pred pošiljanjem (8. točka pogojev).
  • Za primernost okvirja za vstavljanje leč odgovarjate vi. Če se med pregledom izkaže, da okvir ni primeren, vas obvestimo, preden nadaljujemo; če naročila ne moremo izvesti, vam vrnemo celotno kupnino in okvir (9. točka pogojev).

Kako začnete

  1. Pišite na info@relenser.si (navedite številko naročila in razlog).
  2. Pošljemo vam navodila (in po potrebi dostavno nalepko).
  3. Dogovorjeno rešitev izvedemo brez nepotrebnega odlašanja.