Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

Spletno mesto: www.relenser.si
Ponudnik: Relenser d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 23, 2000 Maribor, Slovenija
Zadnja posodobitev: 26. 6. 2026 · Različica 1.0

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »pogoji«) urejajo razmerje med družbo Relenser d.o.o. (v nadaljevanju: »Relenser«, »ponudnik«, »mi«) in kupcem (v nadaljevanju: »kupec«, »potrošnik«, »vi«) pri nakupu storitev in izdelkov prek spletnega mesta www.relenser.si.

Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in da z njimi soglaša.

2. Podatki o ponudniku

Naziv Relenser d.o.o.
Sedež Ulica heroja Šaranoviča 23, 2000 Maribor, Slovenija
ID za DDV SI84897724
E-pošta info@relenser.si
Spletno mesto www.relenser.si

3. Storitev

Relenser ponuja storitev preočesenja (zamenjave leč): kupec obdrži svoj očalni okvir, ponudnik pa vanj vstavi nove leče (dioptrijske ali nedioptrijske) v skladu z naročilom. Postopek poteka tako, da kupec po nakupu pošlje svoj okvir ponudniku, ponudnik izdela in vstavi leče ter okvir z novimi lečami vrne kupcu.

Lastnosti, možnosti in cene posameznih leč in storitev so opisane na spletnem mestu ob posameznem izdelku.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

  1. Kupec odda naročilo prek spletnega mesta po elektronski poti.
  2. Pred oddajo naročila kupec pregleda vsebino naročila in skupno ceno ter z gumbom za oddajo naročila potrdi obveznost plačila.
  3. Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu po e-pošti pošlje potrditev naročila.
  4. Ponudnik kupcu po e-pošti posreduje povzetek naročila in te pogoje na trajnem nosilcu podatkov.
  5. Pogodba se sklene v jeziku, ki ga kupec izbere na prodajnem mestu (slovenščina, angleščina ali italijanščina), in se hrani pri ponudniku; kupcu je dostopna na njegovo zahtevo.
  6. Naročilo lahko odda polnoletna oseba (18 let ali več) s poslovno sposobnostjo. Naročilo, ki vključuje očala mladoletne osebe, odda starš ali zakoniti skrbnik.

5. Recept in odgovornost za pravilnost podatkov

  1. Za izdelavo dioptrijskih leč kupec med naročilom posreduje podatke o svojem receptu / dioptriji (vrednosti za levo in desno oko in razdaljo zenic) oziroma naloži fotografijo recepta.
  2. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost posredovanih podatkov o receptu. Priporočamo uporabo veljavnega in aktualnega recepta, izdanega s strani pristojnega strokovnjaka.
  3. Ponudnik izdela leče na podlagi podatkov, ki jih posreduje kupec, in ne odgovarja za neustreznost leč, ki je posledica nepravilnih ali zastarelih podatkov o receptu.
  4. Obdelava podatkov o receptu je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti.

6. Cene in DDV

  1. Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.
  2. Veljavna je cena, ki je navedena ob oddaji naročila.
  3. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen; spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.
  4. Morebitni stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila.
  5. Pri znižanjih cen ponudnik poleg znižane cene navede tudi najnižjo ceno izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, skladno z ZVPot-1.

7. Načini plačila

Plačilo je mogoče z naslednjimi načini:

  • plačilne in kreditne kartice ter digitalne denarnice prek plačilnega sistema Shopify Payments (npr. Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay),
  • PayPal.

Plačila obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev; ponudnik ne shranjuje celotnih podatkov o plačilnih sredstvih.

8. Pošiljanje okvirja in dostava

  1. Po sklenitvi pogodbe kupec prejme navodila in dostavno nalepko (GLS) za pošiljanje svojega okvirja ponudniku.
  2. Kupec mora okvir skrbno zapakirati, da prepreči poškodbe med prevozom. Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, nastale zaradi neustrezne embalaže.
  3. Po izdelavi ponudnik okvir z novimi lečami vrne kupcu na naslov, naveden v naročilu.
  4. Predvideni rok izdelave in dostave je naveden na spletnem mestu oziroma v potrditvi naročila.
  5. Zavarovanje pošiljke. Pošiljka (okvir na poti k ponudniku in vrnjena pošiljka) je zavarovana do vrednosti 200 EUR. V primeru izgube ali poškodbe okvirja med prevozom je povračilo omejeno na zavarovano vrednost, to je največ 200 EUR. Če je vrednost okvirja višja, naj kupec to sporoči vnaprej; sicer velja navedena omejitev.
  6. Rok za pošiljanje okvirja. Kupec mora svoj okvir poslati ponudniku v 30 dneh od prejema dostavne nalepke. Če okvir v tem roku ni poslan in se kupec na poziv ponudnika ne odzove, lahko ponudnik naročilo prekliče in kupcu povrne kupnino.
  7. Neprevzem vrnjene pošiljke. Če kupec vrnjene pošiljke (okvirja z novimi lečami) ne prevzame in se ta vrne ponudniku, ga ponudnik o tem obvesti. Stroške ponovne dostave nosi kupec.
  8. Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko mu je blago izročeno oziroma ko ga prevzame.

9. Odgovornost glede okvirja

  1. Kupec je odgovoren za primernost svojega okvirja za vstavljanje leč. Ponudnik s kupcem ravna s skrbnostjo dobrega strokovnjaka.
  2. Če se med pregledom ali izdelavo izkaže, da okvir zaradi dotrajanosti, materiala ali poškodbe ni primeren za vstavljanje leč, ponudnik o tem obvesti kupca pred nadaljevanjem.
  3. Ponudnik ne odgovarja za škodo na okvirju, ki je posledica predobstoječih napak, obrabe ali neprimernosti okvirja kupca.
  4. Nezmožnost izvedbe naročila. Če naročila ni mogoče izvesti (npr. okvir ni primeren za vstavljanje leč, recept presega tehnične zmožnosti leč ali zahtevani material ni na voljo), ponudnik o tem obvesti kupca, mu povrne celotno kupnino in vrne okvir.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

10.1 Izjema za izdelke, izdelane po naročilu

Skladno z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Ker so leče, izdelane po kupčevem receptu, in storitev vstavljanja leč v kupčev okvir prilagojene posameznemu kupcu, pri teh izdelkih in storitvah pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja. Kupec je na to izrecno opozorjen pred oddajo naročila in z oddajo naročila to izgubo pravice do odstopa potrjuje.

10.2 Garancija zadovoljstva (30 dni)

Čeprav za leče, izdelane po receptu, zakonska pravica do odstopa ne velja (točka 10.1), ponudnik kupcem prostovoljno nudi 30-dnevno garancijo zadovoljstva.

Če kupec v 30 dneh od prejema očal z novimi lečami z njimi ni zadovoljen, naj se obrne na info@relenser.si. Ponudnik bo v dogovoru s kupcem zadevo rešil na enega od naslednjih načinov:

  • ponudnik brezplačno izdela nove leče, ali
  • ponudnik kupcu povrne kupnino (refund).

Pogoji:

  • garancija velja 30 dni od prejema očal z novimi lečami;
  • v primeru povračila kupnine kupec očala vrne ponudniku; dostavno nalepko za vračilo zagotovi ponudnik;
  • garancija zadovoljstva je prostovoljna in dodatna ter ne posega v zakonske pravice potrošnika, zlasti v jamstvo za skladnost blaga (11. točka).

10.3 Splošna pravica do odstopa (kjer velja)

Za morebitne izdelke, ki niso izdelani po naročilu ali prilagojeni kupcu, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Odstop sporoči z nedvoumno izjavo na info@relenser.si. Vrnjeno blago mora biti nerabljeno in nepoškodovano. Ponudnik vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu; neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

11. Jamstvo za skladnost blaga in reklamacije

  1. Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Potrošnik lahko uveljavlja jamčevalne zahtevke v zakonsko določenem roku (praviloma 2 leti od dobave).
  2. Potrošnik o ugotovljeni neskladnosti obvesti ponudnika na info@relenser.si ali pisno na sedež ponudnika, z opisom napake.
  3. Potrošnik lahko zahteva, da ponudnik neskladnost odpravi z brezplačnim popravilom ali zamenjavo, oziroma pod zakonskimi pogoji sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
  4. Ponudnik na reklamacijo odgovori brez nepotrebnega odlašanja.

12. Omejitev odgovornosti

Ponudnik odgovarja v skladu z veljavno zakonodajo. Ničesar v teh pogojih ni mogoče razlagati kot izključitev ali omejitev odgovornosti, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti (vključno z odgovornostjo za skladnost blaga do potrošnika).

Višja sila. Ponudnik ne odgovarja za zamude ali neizpolnitev obveznosti zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (višja sila), kot so naravne nesreče, izpadi infrastrukture, motnje pri prevozniku, stavke ali ukrepi državnih organov. O takih okoliščinah ponudnik kupca obvesti v razumnem roku.

13. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke kupcev v skladu s Politiko zasebnosti, ki je sestavni del informacij pred sklenitvijo pogodbe.

14. Komunikacija

Kupec soglaša, da ponudnik z njim komunicira po elektronski poti (e-pošta). Sporočila, povezana z naročilom (npr. potrditev naročila, povezava za oddajo recepta, dostavna nalepka, obvestila o statusu), so del izvajanja pogodbe.

15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. Skladno z ZVPot-1 ponudnik sporoča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil.

To ne vpliva na pravico potrošnika, da spor reši po sodni poti.

16. Pristojnost in veljavno pravo

Za ta razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče; za spore s potrošniki se uporabljajo določbe o krajevni pristojnosti skladno z veljavno zakonodajo.

17. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje občasno spremeni. Veljavna različica je vselej objavljena na spletnem mestu z navedbo datuma. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so v veljavi ob oddaji naročila.